Responsabilidad social corporativa

POLITICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

En Alhambra Servicios el compromiso con la excelencia, la calidad, la sostenibilidad, digitalización y el respeto al medio ambiente, es el principio fundamental de toda su actividad.

Este compromiso está basado en la responsabilidad social, el respeto al medio ambiente, la satisfacción por el trabajo bien hecho, el espíritu de servicio, el fundamento técnico, el impulso innovador y el cumplimiento del Marco Normativo, que se concreta en los siguientes principios de actuación:

I. La calidad es nuestro compromiso

Compromiso de llevar a cabo nuestro trabajo dentro de un entorno de gestión que garantice una mejora continua y eficiente de todos nuestros procesos, mediante el establecimiento y revisión periódica de nuestros objetivos de calidad y medio ambiente haciendo especial hincapié en:

• La calidad de nuestros trabajos.

• La eficiencia y eficacia de nuestros servicios.
• Las relaciones con nuestros clientes.
• El seguimiento y control de los procesos y actividades en base a unos   indicadores, obteniendo una información que contribuya a la mejora de nuestros servicios.
• La implementación de procesos de digitalización, que ayuden a incrementar la productividad.

PROCESOS EFICIENTES - CLIENTES SATISFECHOS - OBJETIVOS CUMPLIDOS

II. La sensibilidad de las personas junto a los procesos digitales, son la llave del éxito

En Alhambra Servicios remarcamos nuestro interés en la figura del cliente y el equipo de personas que hace que ese cliente se sienta satisfecho, todo esto mediante la gestión y compromisos siguientes:

• Formación de personal para fomentar la concienciación, responsabilidad y sensibilización medioambiental de sus empleados.
• El cumplimiento de los requisitos del cliente para lograr su satisfacción.
• Fomento del trabajo en equipo y la participación de las personas en todos los niveles de la organización, facilitando el aprendizaje continuo y tomar conciencia de la responsabilidad y compromiso personal con el cumplimiento de los procesos y la calidad del propio trabajo.

• El uso de herramientas como el Software de Gestión, plataformas digitales para la Recepción Activa y Cita Previa, así como el Diagnóstico Digital y Diagnostico Avanzado, nos permite optimizar enormemente nuestra productividad y mejorar enormemente la experiencia del cliente, reduciendo tiempos de inactividad.

LA TECNOLOGÍA LO HACE POSIBLE, LAS PERSONAS REALIDAD

III. La protección del medio ambiente es un objetivo prioritario

Uno de los objetivos fundamentales en Alhambra Servicios es el compromiso por la protección del Medio Ambiente, así como el cumplimiento de la normativa y la legislación aplicable, fomentando la concienciación y responsabilidad a todos sus empleados.

Creemos muy importante tener en consideración todos aquellos aspectos ambientales relacionados y generados con nuestra actividad, e intentar minimizar el impacto que puedan provocar sobre el entorno, promoviendo en todo momento un uso racional de los recursos, y registrando la producción y el destino final de los mismos.

Es crítico en la Gestión Integral de Residuos clasificar los desechos en peligrosos y no peligrosos y realizar una clasificación y segregación de los mismos, según corresponda.

La Gestión de Residuos Peligrosos, está regulada en España por normativas como la Ley 7/2022 de residuos y suelos contaminados y es necesario cumplir con una serie de requisitos críticos como son:

• Identificación, etiquetado y clasificación de cada residuo con su correspondiente código LER.
• Almacenamiento seguro, utilizando recipientes homologados y colocados sobre cubetos de retención que eviten posibles fugas que contaminen el suelo.
• Contrato con un Gestor de Residuos Autorizado y obtención de un “documento de aceptación” para cada residuo.
• Sistemas de Responsabilidad Ampliada (SCRAP): En España, entidades como SIGAUS (aceites) y SIGNUS (neumáticos) facilitan el tratamiento y recogida bonificado de estos productos.

 

DONDE TAMBIÉN EL ENTORNO RECIBE TANTAS ATENCIONES COMO NUESTROS CLIENTES

IV. Aseguramos la Seguridad y la Protección de los Datos Personales

Consideramos que la seguridad y protección de los datos personales, tanto de nuestros clientes, colaboradores, proveedores y todo el personal vinculado a la empresa es fundamental y es un bien que debemos valorar.

Por ello cualquier tratamiento de datos de carácter personal se realiza conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a su libre circulación. En los casos en los que la información provenga de internet se realiza conforme a lo establecido en la Ley 34/2002 sobre Servicios de la sociedad de la información aplicada al comercio electrónico y a otros servicios de Internet.

 

VEHÍCULOS DE PRIMERA. SERVICIOS DE PRIMERA. PRIVACIDAD DE PRIMERA

V. Trabajo impecable - meta absoluta.

En Alhambra Servicios se intentan utilizar las mejores y más limpias tecnologías disponibles, que tengan una aplicación económica viable y con el fin último de conseguir el mejor resultado y la mayor satisfacción del cliente. Para ello se analizan trimestralmente todos los informes emitidos por Mercedes-Benz, donde se valora esta satisfacción.

Prueba de ello son los premios SENSIA otorgados por Mercedes-Benz. El prestigioso galardón reconoce la excelencia en la gestión de calidad y medioambiente, así como los servicios que estas empresas ofrecen a sus clientes.

Todo el trabajo realizado, además de acogernos a las normas ISO 9001 y 14001 y su aplicación en nuestro taller autorizado, facilita la mejora de nuestra gestión y optimiza todos nuestros procesos.

Alhambra Servicios, como una de las empresas líderes del sector ha demostrado que la sostenibilidad es el principio básico que dirige su actividad empresarial. Esto es gracias a las iniciativas innovadoras y comprometidas con la gestión sostenible, disminuyendo así el impacto ambiental, formando al personal y lo más importante, buscando la satisfacción total del cliente.

Perteneciendo así al grupo de empresas que, entre otras cosas, ayudan a reducir el consumo de energía y de los recursos naturales, y siempre intentando que todo este esfuerzo se vea reflejado en la calidad del servicio y la satisfacción de clientes y colaboradores, que son el mejor premio.

VI. Juntos somos mejores

En Alhambra Servicios sabemos que el activo más importante que tenemos son las personas que trabajamos en la organización, por eso nuestro reto es construir y mantener el mejor equipo de alto rendimiento.  Esta es la única forma de lograr que nuestros resultados mejoren de manera continuada.

NO HAY MEJOR EMBAJADOR QUE UN TRABAJADOR ORGULLOSO

DE LA EMPRESA A LA QUE PERTENECE.

En la actualidad, con 7 premios Sensia a nuestras espaldas, no podemos sentirnos más orgullosos. Esto supone una gran responsabilidad y auto exigencia para nosotros, haciendo gala del Claim del fundador de Mercedes-Benz:  “The Best or Nothing”, así como nuestro slogan propio: “Cuestión de Confianza”